TERMINI D’USO E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita di prodotti alimentari e non (di seguito “Prodotti”) tramite il sito web https://www.aguaresort.it/ (di seguito “Sito”).
Il Sito web è gestito da SAN LORENZO VACANZE S.R.L. (di seguito “Venditore” o
“Agua”), con sede legale in Pescara, Via Albegna 17, Partita Iva n. 01732150683, iscritta al Registro delle Imprese di Pescara con numero REA PE – 124418, capitale sociale sottoscritto 119.000 euro.
Potrete contattare il Venditore al seguente indirizzo e-mail shop@aguaresort.it
SAN LORENZO VACANZE S.R.L. ed AGUA GREEN SOCIETA’ AGRICOLA S.R.L. con
sede legale in Silvi Marina (TE), Via Roma 308, Partita Iva n.01914370687 in ragione di un rapporto imprenditoriale costante con la quale forniscono insieme diversi servizi presso le rispettive strutture ricettive, hanno sottoscritto un accordo di contitolarità dei dati ai sensi dell’art. 26 GDPR, pertanto entrambi i soggetti sono Titolari del trattamento dei dati personali, presso cui potranno essere esercitate i diritti.
L’utilizzo del servizio di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni Generali è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito “Clienti” o il “Cliente”), intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare il proprio ordine d’acquisto, a leggere accuratamente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Le presenti Condizioni generali di vendita sono regolate dal Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e si applicano esclusivamente alla vendita per mezzo del sito https://www.aguaresort.it/, in corrispondenza dei quali sono presenti i moduli di ordine per mezzo del carrello virtuale e acquisto tramite i vari metodi di pagamento, così come indicati nelle presenti Condizioni generali di vendita nonché nelle altre sezioni del Sito.
In caso di variazioni delle Condizioni generali di vendita si applicheranno le Condizioni generali di vendita pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine stesso da parte del Cliente. Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano tutto l’iter che caratterizza l’acquisto di prodotti (prenotazione ove prevista, ordine, acquisto, spedizione, reso, riparazioni, personalizzazioni) sul Sito e non disciplinano, invece, la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal titolare del sito, che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
Realizzando un ordine attraverso questo Sito il Cliente garantisce di essere maggiore di età (18 anni compiuti) e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti. Al cliente è fatto divieto di inserire nomi falsi e/o inventati nella procedura di ordine on-line e nelle ulteriori comunicazioni, anche qualora si volesse mantenere la privacy o inviare un regalo sorpresa a qualcun altro. Sul sito sono messe a disposizione varie metodologie di vendita che consentono, comunque, di spedire a soggetti diversi dall’acquirente gli oggetti acquistati. Il Venditore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.
Articolo 1 – Oggetto del contratto
Con il presente contratto di compravendita online (di seguito “Contratto”), il Venditore vende e il Cliente acquista i Prodotti indicati e descritti sul Sito.
Articolo 2 – Accettazione delle condizioni generali
Le Condizioni Generali sono pubblicate sul Sito e sono consultabili in qualsiasi momento prima dell’invio dell’ordine. L’invio dell’ordine da parte del Cliente comporta l’accettazione integrale e senza riserve delle Condizioni Generali.
Articolo 3 – Informazioni sui prodotti
Le informazioni sui Prodotti, incluse e immagini, le caratteristiche tecniche e le descrizioni, sono fornite sul Sito a titolo informativo e possono essere soggette a modifiche senza preavviso.
Il Venditore si impegna a fornire informazioni complete e corrette sui Prodotti, in conformità alla normativa vigente. Tuttavia, il Venditore non è responsabile per errori o inesattezze nelle informazioni sui Prodotti derivanti da negligenza o colpa del Cliente.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nelle schede prodotto presenti sul Sito. Le immagini e i video dei Prodotti sono fornite a titolo esemplificativo e non sono contrattualmente vincolanti.
Il Venditore si impegna a fornire al Consumatore tutte le informazioni necessarie per consentire al Consumatore di effettuare un acquisto consapevole, in conformità al Regolamento Europeo 1169/2011. In particolare, nelle schede prodotto ad uso alimentare sono riportate le seguenti informazioni:
- denominazione del prodotto alimentare;
- stato fisico in cui si trova il prodotto e lo specifico trattamento che ha subito;
- elenco degli ingredienti, ivi inclusi gli allergeni;
- quantità netta;
- condizioni di conservazione e di utilizzo;
- data di scadenza o di termine minimo di conservazione;
- nome, ragione sociale e sede del fabbricante o dell’importatore;
- origine o provenienza del prodotto alimentare.
Il Consumatore può richiedere al Venditore ulteriori informazioni sui Prodotti, inviando un email all’indirizzo “shop@aguaresort.it.
Articolo 4 – Prezzi e spese di spedizione
L’offerta e la vendita di prodotti tramite il sito hhttps://www.aguaresort.it/ costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa. La disponibilità dei prodotti online è reale ed i prezzi di riferiscono a singole unità di prodotti.
Alle spese di acquisto dei Prodotti si aggiungono le spese di spedizione, che variano in base al Paese di destinazione e al metodo di spedizione scelto. Le spese di spedizione sono chiaramente indicate durante il processo di checkout.
Attualmente offriamo la spedizione gratuita in Italia per ordini non inferiori ad € 100,00.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo eventuali promozioni e consultabili presso la pagina costi di spedizione, tali spese di spedizione saranno visibili direttamente nel carrello, prima di concludere l’ordine.
Se i Prodotti rimangono nel carrello a lungo tempo e l’ordine sarà inviato a distanza di tempo dall’ultima visita sul Sito web, il Cliente è tenuto ad accertarsi che i prezzi non siano variati (in quanto i prezzi potrebbero essere diversi, più alti o più bassi, a seconda delle promozioni e dei listini del momento) e verificare, quindi, il prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo Ordine.
Articolo 5 – Ordini e pagamenti
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare online e inviare a AGUA il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà mettere il Prodotto nell’apposito “carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali, dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e scegliere l’opzione “Conferma ordine”.
Prima di inoltrare il proprio ordine di acquisto il Cliente avrà la possibilità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo l’apposita procedura di modifica contenuta nel Sito. In particolare, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal “carrello”.
Con l’invio dell’ordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali.
Evasione degli ordini
Il Venditore si impegna a consegnare i prodotti ordinati al Cliente entro e non oltre 8 giorni lavorativi per ordini conclusi con pagamento elettronico (carta di credito).
Gli ordini vengono evasi entro gli 8 giorni successivi (escluse le giornate di sabato, domenica e festivi in genere) dall’accettazione dell’ordine che perviene in tempo reale al Cliente via E-mail.
Ordine minimo
SAN LORENZO S.R.L. accetta ordini anche di singoli prodotti, cui aggiunge le relative spese di spedizione.
Pagamenti
Il Venditore accetta i pagamenti, senza alcun onere aggiuntivo sul costo del prodotto e della spedizione, tramite le seguenti modalità:
- Carta di credito
- STRIPE
Resta inteso che il Cliente dovrà essere titolare di una carta di credito in corso di validità all’atto dell’Ordine dei Prodotti acquistati online. Nel caso in cui il nominativo riportato sulla carta di credito non è il medesimo indicato sui dati di fatturazione l’ordine verrà comunque effettuato, ma il Venditore non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui la Carta Prepagata e/o Carta di credito/debito sia stata impropriamente utilizzata dall’acquirente. In assenza di tali presupposti non sarà possibile procedere con l’Ordine.
Al momento dell’acquisto online, contestualmente alla Conferma dell’Ordine, l’istituto bancario di riferimento provvederà ad effettuare il solo impegno dell’importo relativo all’Ordine dalla disponibilità presente della carta di credito. L’importo verrà immediatamente addebitato al momento dell’invio del pagamento mediante la piattaforma on-line. In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito (ad esempio, il numero della carta di credito o la data della sua scadenza), trasmesse tramite connessione protetta da protocollo crittografato direttamente al Sito del soggetto che gestisce il pagamento elettronico (istituto bancario o Paypal).
Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’invio dell’ordine.
Carta di Credito Visa, Mastercard e carte prepagate (es. PostePay)
In caso di pagamento tramite carta di credito, l’addebito dell’importo totale dovuto verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine, che coincide con la conclusione del contratto online.
I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. AGUA non ha accesso e non memorizza i suddetti dati.
Pagamento tramite STRIPE
In caso di pagamento attraverso il sistema STRIPE, il Cliente sarà reindirizzato sul sito www.stripe.com, dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da STRIPE . I dati inseriti sul sito di STRIPE saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con San Lorenzo S.r.l., che non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto STRIPE. In caso di pagamento mediante STRIPE, l’addebito dell’importo totale dovuto verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine, che coincide con la conclusione del contratto online.
Fatturazione e Ricevuta fiscale
Per gli ordini effettuati dai privati, all’interno del pacco sarà inserita una copia d’ordine con allegata la ricevuta fiscale. In caso di acquisto da parte di possessori di Partita IVA seguirà fattura via email a consegna avvenuta.
Nota importante: in armonia con le vigenti leggi fiscali, non sarà emessa fattura ai titolari di ditta individuale e/o liberi professionisti qualora non venga inserito, oltre la Partita IVA, il Codice Fiscale dell’interessato.
Articolo 6 – Consegna dei prodotti
I prodotti acquistati saranno consegnati dal corriere individuato dal Venditore all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente sull’Ordine.
Al momento della ricezione della merce al proprio domicilio, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dei colli nel momento della consegna da parte del corriere. Nel caso in cui il pacco contenente prodotti alimentari, al momento della consegna, dovesse presentare perdite di liquido e/o presunte tali, difetti visibili o di manomissioni del pacco il Cliente è tenuto far rilevare ed annotare esattamente le stesse dal corriere e respingere la consegna previa obbligatoria comunicazione al Venditore, anche contattando il servizio clienti tramite e-mail a info@aguaresort.it. Provvederemo a stornare l’importo corrispondente e/o in via alternativa provvederemo ad ritirare a nostre spese il prodotto danneggiato. È appena il caso di segnalare che tranne casi isolati, la nostra merce arriva sempre in condizioni perfette.
In Italia spediamo con corriere espresso (o altri corrieri in base alle esigenze del momento in 8 giorni con consegna express ed assicurata con firma alla consegna. Quando l’Ordine viene spedito, si riceve un’e-mail con il tracking code della spedizione, ossia il codice di tracciamento con un link che rimanda al Sito del corriere e allo stato della spedizione.
Questo numero, il tracking code, serve a monitorare l’andamento della spedizione e la data prevista per la consegna. La consegna s’intende eseguita quando la merce ordinata entra in possesso del cliente o della persona che questi ha delegato al ritiro.
Nel caso detti termini non possano essere rispettati (es.: prodotti non presenti in
magazzino), “AGUA“ si impegna ad avvisare il cliente attraverso la modalità che consenta la maggiore tempestività per avvertirlo e segnalare quando le merci potranno essere consegnate.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile nel caso in cui i prodotti acquistati vengano spediti ad un indirizzo di spedizione errato fornito dal Cliente. Il Venditore su richiesta del Cliente potrà tentare nuovamente la spedizione del prodotto ad un nuovo indirizzo. Pur tuttavia, le eventuali ulteriori spese di spedizione e/o deposito presso centri di spedizione, causati da un errore del Cliente, saranno interamente addebitati allo stesso.
Il Venditore non è responsabile per ritardi nella consegna causati da eventi di forza maggiore o da circostanze al di fuori del suo controllo.
Merce danneggiata al momento della consegna
Qualora fossero consegnati dal corriere pacchi danneggiati, rotti o macchiati dalla eventuale fuoriuscita di prodotto, il Cliente è tenuto a respingere la spedizione, indicando espressamente sul modulo di consegna del corriere il relativo motivo. “AGUA” si farà carico della restituzione della spedizione tramite il corriere.
Nel caso in cui spedizione fosse di più colli e non tutti fossero danneggiati, il Cliente ha diritto di rifiutare la consegna e respingere la spedizione del solo pacco danneggiato, sottoscrivendo il modulo di consegna del corriere “Con Riserva” e indicandovi il numero dei colli danneggiati e resi. “AGUA” si farà carico della restituzione della spedizione tramite il corriere, senza costi aggiuntivi a carico del cliente.
Il prodotto danneggiato sarà sostituito da “AGUA” senza nessun costo per il Cliente, entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla consegna. Qualora il prodotto da sostituire fosse esaurito, il cliente verrà contattato tempestivamente da “AGUA” per concordare in alternativa la sostituzione con altro prodotto di pari valore, previo invio del modulo di “conferma sostituzione” debitamente sottoscritto, il rimborso del prezzo pagato, a cui “AGUA” provvederà entro 5 (cinque) giorni lavorativi. Le spese di spedizione per la restituzione a “AGUA” del pacco danneggiato, per la riconsegna al cliente dei prodotti in sostituzione ed eventuali costi per il rimborso del prezzo sono a carico di “AGUA”
Articolo 7 – Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere, senza penalità e senza specificarne il motivo, dal contratto di acquisto del Prodotto, entro il termine previsto per legge di 14 giorni.
Quindi se il cliente decide di usufruire del “RESO” deve darne comunicazione al Venditore entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce:
– o tramite richiesta di reso sul proprio account cliente;
– o a mezzo e-mail inviata con l’indirizzo dell’account cliente alla mail della nostra
Assistenza Clienti (info@aguaresort.it).
La nostra Assistenza Clienti assegnerà un numero di pratica al Reso, comunicherà al Cliente le istruzioni per preparare la merce da restituire e provvederà all’invio di un nostro Corriere presso il domicilio per effettuare il ritiro della merce oggetto della restituzione.
In caso di recesso, il Venditore rimborserà al Cliente il prezzo dei Prodotti acquistati, escluse le spese di spedizione. Il Consumatore deve restituire i Prodotti al Venditore entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore.
Il Venditore rimborsa al Consumatore il prezzo dei Prodotti entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti restituiti. Tale periodo verrà utilizzato da Venditore per controllare che i Prodotti resi siano integri così come spediti in fase di acquisto. Eventuali danni ai Prodotti resi verranno addebitati al Cliente.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti (tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o tramite rimborso STRIPE ovvero a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire le coordinate bancarie (Codice IBAN del Conto Corrente dell’intestatario della fattura) sulle quali ottenere il rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato dalla sua confezione.
Il Cliente è pregato di rispedire i beni o di consegnarli al nostro corriere di fiducia che verrà a ritirare al suo indirizzo, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è stato comunicato il suo recesso dal presente contratto.
I costi della restituzione dei beni saranno a carico del cliente.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.
Si ricorda all’utente che il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per quanto riguarda i contratti conclusi tramite il sito, relativamente alla fornitura (i) di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (ii) di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; (iii) di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono aperti dopo la consegna.
Controversie
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana e devono essere interpretate in conformità con le leggi italiane. Per ogni controversia legale, ai sensi delle normative vigenti, il foro competente è quello di Pescara
AGUA si riserva il diritto di rifiutare ordini provenienti da un Cliente con cui sia in corso un contenzioso legale relativo ad un precedente Ordine. Ciò si applica ugualmente a tutti i casi in cui il Venditore ritenga il Cliente inidoneo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, il caso di precedenti violazioni di condizioni di Contratto per l’acquisto online sul Sito o per qualsivoglia altra legittima motivazione, soprattutto qualora il cliente sia stato coinvolto in attività fraudolente di qualsiasi genere.
Articolo 8 – Garanzia legale
In caso di difetto di conformità, il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita dei Prodotti. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o risultano eccessivamente onerose, il Cliente può richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto.
Articolo 9 – Limitazione di responsabilità
Il Venditore non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall’uso dei Prodotti, dalla loro mancata consegna o da qualsiasi altro evento al di fuori del suo controllo.
La responsabilità del Venditore è comunque limitata al prezzo dei Prodotti acquistati.
Articolo 10 – Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del Sito, quali marchi, loghi, immagini, testi e software, sono di proprietà esclusiva del Venditore o di eventuali Partener dello stesso.
Articolo 11 – Contatti
Per ulteriori informazioni si prega di scrivere al Servizio Clienti direttamente sul sito nella sezione “Contattaci” oppure via e-mail al seguente indirizzo: “info@aguaresort.it.”
Articolo 12 – Comunicazioni al cliente
Il Cliente prende atto, accetta e dà il suo consenso al fatto che tutte le comunicazioni, notificazioni, attestazioni, informazioni, rendicontazioni e comunque ogni documentazione sulle operazioni eseguite, riferite all’acquisto dei Prodotti, verranno inviate all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione, con possibilità di scaricare le informazioni su supporto duraturo nei modi e nei limiti previsti dal Sito.
Articolo 13 – Sospensione del servizio
La San Lorenzo S.r.l. si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’operatività del Sito per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità dei servizi offerti. La San Lorenzo S.r.l. potrà, in ogni momento, interrompere l’accesso al servizio offerto sul Sito all’Utente, qualora ricorrano motivate ragioni (di sicurezza o violazioni di riservatezza o per indebito utilizzo del Sito), dandone in tal caso tempestiva comunicazione all’Utente.
